Schlegel und Partner Studie zeigt: Starke Markenbindung bei Nutzfahrzeugkomponenten
06.12.2016
Bei der Konfiguration von Nutzfahrzeug-Trailern hat der Käufer die Qual der Wahl - welche Komponenten bestimmter Hersteller dienen am besten seinen Bedürfnissen? Schlegel und Partner erhebt die entscheidenden Faktoren im Rahmen einer „Voice of Customer-Analyse“ für einen führenden Hersteller von fahrwerksbezogenen Baugruppen und Komponenten im Nutzfahrzeugbereich.
In der Studie wurden europaweit die OEM (n=85) befragt. Ergebnis: 67 % erklärten die Marke der Komponenten für Nutzfahrzeuge als ein entscheidendes Kaufargument. Nur für 24 % hingegen spielt die Marke keine Rolle. 9 % sehen den Preis als wichtigsten Faktor - mit dem Argument, dass für den Kunden kein Qualitätsunterschied wahrnehmbar sei.Welcher Komponenten-Hersteller nun von den Kunden besonders geschätzt wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wesentliche Erfolgskriterien: Produktqualität, Reklamationsbearbeitung sowie Erreichbarkeit. Wichtige Erkenntnis: Im Rahmen dieser Befragung wurde bestätigt, dass bei Nutzfahrzeugen die Bindung von Betreibern an Komponentenmarken üblich ist. Dies ist die Grundlage für ein Push-Pull-Marketing, welches sowohl die Interessen von OEM und Betreibern umfasst und die direkte Bearbeitung der OEM als auch die indirekte Ansprache durch die Betreiber mit ihren Marken- und Produktpräferenzen anstrebt. Über die Möglichkeiten, mit dieser Form der Marktbearbeitung, die Differenzierung der eigenen Marke und Produkte zu entwickeln, informieren wir Sie gerne.© Schlegel und Partner 2016